隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，該領(lǐng)域逐漸成為越來越多創(chuàng)業(yè)者競相創(chuàng)業(yè)的“冒險樂園”。電商領(lǐng)域出現(xiàn)的許多熱點話題，也在普通市民間引起熱議。尤其是東莞日前出臺《關(guān)于加快推動我市電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》后，東莞電子商務(wù)行業(yè)成長的話題也受到廣泛關(guān)注。

　　東莞電子商務(wù)發(fā)展是否遇到問題？企業(yè)未來應(yīng)該如何抓住東莞電子商務(wù)發(fā)展的趨勢？近日，本報邀請電子商務(wù)行業(yè)專家和東莞企業(yè)家參與圓桌論壇，共論東莞電子商務(wù)近期熱點和未來趨勢。

　　【嘉賓】

　　齊憲威（廣東省網(wǎng)商協(xié)會副秘書長）

　　修細(xì)毅（東莞電子商務(wù)協(xié)會會長）

　　羅奕魁（東莞網(wǎng)商商盟會長）

　　劉志軍（金牛皮革集團執(zhí)行總裁）

　　希望政府扶持“真金白銀落到實處”

　　記者：東莞出臺《關(guān)于加快推動我市電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，健全電子商務(wù)支撐體系，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。這一意見的具體實施細(xì)則有望在本月底推出。當(dāng)前東莞電子商務(wù)最需要得到政府哪些方面的扶持？

　　修細(xì)毅：東莞產(chǎn)業(yè)具有重產(chǎn)品輕流動，重設(shè)計輕品牌的歷史特點，而電商正好可以補充這一短板。因此，東莞市對電商進(jìn)行扶持對行業(yè)來說無疑是件好事。當(dāng)前在東莞電商創(chuàng)業(yè)是有優(yōu)勢的，不但寫字樓和房價比廣深要低，更重要的是東莞有大量生產(chǎn)消費類產(chǎn)品的工廠，非常適合電子商務(wù)B2C發(fā)展。

　　但是，東莞電子商務(wù)也存在不足，例如缺乏好的電商創(chuàng)業(yè)氛圍，存在電商人才不足尤其是高端人才不足的問題。此外，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)也還難以對電商產(chǎn)業(yè)形成有力的支撐。因此，我建議政府的扶持政策可以針對這些不足來進(jìn)行。為了保證扶持效果，東莞一方面可以建立一個與電商企業(yè)對接的有效機制；一方面可以建立一個電商扶持的問責(zé)制度，督促東莞的電商扶持政策能夠更有成效，電商扶持資金能夠用到刀刃上。

　　劉志軍：從制造企業(yè)的角度來看，我認(rèn)為東莞企業(yè)做電商一缺人才、二缺資金。希望政府給真正做電子商務(wù)的企業(yè)在資金、人才方面以落到實處的幫助。另外，希望政府也在稅收優(yōu)惠等方面給予企業(yè)真金白銀的幫助。

　　羅奕魁：如果說當(dāng)前電商最缺的，應(yīng)該是人才。找不到有經(jīng)驗的人才，只能培訓(xùn)新人。而新人進(jìn)入電商行業(yè)，往往需要培訓(xùn)3個月才能上手。保守地說，僅僅是東莞外貿(mào)電商企業(yè)就至少缺工8000人。如果政府能夠在人才培養(yǎng)和吸引方面做一些工作，對本地電商企業(yè)的幫助會非常大。

　　另外，大企業(yè)不差錢，小企業(yè)欲貸款卻難入銀行法眼。希望政府多關(guān)注東莞中小電商，在資金扶持、融資等方面提供幫助。

　　電商拼價格不如拼服務(wù)

　　記者：現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“批發(fā)價零售”、燒錢換市場的做法。這種低價競爭策略對東莞企業(yè)參與電商競爭有什么影響？

　　羅奕魁：我非常反對燒錢搶市場的行為。不過從當(dāng)前的電商環(huán)境來看，短期內(nèi)這種競爭難以避免。因此，我們在商會內(nèi)部經(jīng)常分享經(jīng)營的技巧和經(jīng)驗，反對低價的惡性競爭。電商應(yīng)該首先做好服務(wù)，以服務(wù)取勝而非價格取勝，否則必將導(dǎo)致行業(yè)生存環(huán)境的不斷惡化。

　　在外貿(mào)電商領(lǐng)域，東莞企業(yè)的不少產(chǎn)品在價格上往往比江浙的一些企業(yè)要高。拼價格東莞競爭不過江浙同行，那么更應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量等方面體現(xiàn)自身的優(yōu)勢。

　　修細(xì)毅：低價搶市場猶如飲鴆止渴，是不可持續(xù)的。更重要的是，如果企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營中通過犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量來打價格戰(zhàn)，最終的結(jié)局一定很慘。在線下開個店鋪可能“打一槍就跑”，但是線上的店鋪信譽非常重要。在網(wǎng)上，沒有信譽或者信譽不好的店鋪乏人問津，因為產(chǎn)品、服務(wù)不佳，打價格戰(zhàn)贏得的一點優(yōu)勢可能因為一個差評或者網(wǎng)友的一個抱怨帖子就全部歸零了。

　　劉志軍：相對而言，“批發(fā)價零售”的做法某種程度是讓利給消費者，還不可厚非。但現(xiàn)在一些電商用庫存貨、次品以次充好進(jìn)行低價銷售，或者用低于成本價銷售就是不對的。例如商家為了提升產(chǎn)品的排名等等原因，把生產(chǎn)成本30元的皮帶以10元賣掉，這就屬于惡性競爭，會對市場造成不良影響。

　　破解線上線下沖突有絕招

　　記者：今年1月，以純品牌全線退出線上銷售，讓大家都開始注意到電子商務(wù)領(lǐng)域線上線下“互掐”的問題。業(yè)內(nèi)對此有沒有什么好的解決之道？

　　齊憲威：成熟的線下企業(yè)往往已經(jīng)有完整的加盟體系、分銷體系。這樣的企業(yè)做電商需要創(chuàng)新思路，不應(yīng)為了做電商而破壞自己的傳統(tǒng)線下渠道。

　　相對而言，以純品牌退出電商不能說是錯誤的決策。面對經(jīng)銷商的壓力，以純需要平衡傳統(tǒng)市場和線上市場。只是后來推出的新網(wǎng)絡(luò)品牌跟以純過于徹底地區(qū)隔開來，對品牌光環(huán)徹底棄之不用，有些可惜。

　　對于線下渠道尚不完整的小型企業(yè)而言，完全可以迅速整合好線下資源后，建立線上代理商體系。這時，因為沒有了線下的高成本環(huán)節(jié)和線下代理商的抱怨，產(chǎn)品即使留足合理利潤仍可形成明顯的價格優(yōu)勢。

　　修細(xì)毅：品牌形成不易，以純其實可以通過產(chǎn)品線的調(diào)整將線上與線下相區(qū)隔，從而在很大程度上緩解線上和線下的沖突，同時也保住了具有強大優(yōu)勢的線上渠道。電子商務(wù)具有電子化、網(wǎng)絡(luò)化、異地化的特點，這些特性提供了解決線上線下沖突的一些思路。

　　我認(rèn)為有4個方法可以有效緩解這一問題。首先，可以在網(wǎng)上賣特供款。網(wǎng)絡(luò)專供款和基于網(wǎng)絡(luò)的C2B大規(guī)模定制，企業(yè)可以運用自己的生產(chǎn)和設(shè)計能力，研發(fā)生產(chǎn)一些只供互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。第二，企業(yè)可以在產(chǎn)品的銷售時間上進(jìn)行差異化設(shè)置，進(jìn)行渠道的區(qū)隔。第三，企業(yè)可以對客戶人群進(jìn)行區(qū)隔，把線上和線下定位于不同的用戶群體，并根據(jù)不同人群的消費偏好進(jìn)行“量身定制”。第四則是利用技術(shù)手段按照行政區(qū)劃進(jìn)行區(qū)隔。

　　劉志軍：做好線上經(jīng)銷商還是做好線下經(jīng)銷商，我覺得這是一個魚與熊掌難以兼得的問題。我的解決方法是把“魚”給“熊”吃。舉例來說，我們金牛皮革旗下的品牌金牛山皮具會將線上銷售利潤全部讓利給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。只有通過這種辦法，才能借助電商的力量讓經(jīng)銷商變得更強。而經(jīng)銷商壯大之后，品牌自然也會得到更快的發(fā)展。

　　電商企業(yè)要自我提升擁抱變化

　　記者：東莞的電商企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對未來的電子商務(wù)變革與競爭呢？

　　羅奕魁：接下來幾年，電子商務(wù)仍會快速發(fā)展。但不管電商怎么變，電商企業(yè)負(fù)責(zé)人都需要不斷提升自己對電商的了解，不斷提升員工的電商技能和專業(yè)技能，不斷提高企業(yè)的綜合競爭力。

　　修細(xì)毅：我對東莞未來5年到10年的電商行業(yè)發(fā)展非?？春谩＝酉聛?，東莞的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從營銷制勝、平臺制勝、人才制勝、資本制勝、供應(yīng)鏈制勝幾個維度，不斷完善自身，提高競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

　　齊憲威：東莞的制造業(yè)很強大，但是其中中小企業(yè)太多，有高附加值和高競爭力的企業(yè)不多。而且，東莞非常缺落地的配套的電子商務(wù)服務(wù)商。其中的一個原因是東莞對電子商務(wù)的扶持力度還不夠大。例如廣州的荔灣區(qū)、海珠區(qū)等地，在人才、補助、園區(qū)建設(shè)方面都投入了大量的資源，并給當(dāng)?shù)仉娚處碇?。未來，東莞電商企業(yè)需要適應(yīng)去應(yīng)對變化，尤其是制造企業(yè)需要加快動作，如果在這一輪電子商務(wù)發(fā)展競爭中落敗，東莞許多制造企業(yè)可能會淪為這些電商企業(yè)的供貨商，從而進(jìn)一步喪失產(chǎn)品定價權(quán)和盈利能力。

　　策劃：紀(jì)蓓 盧真?zhèn)?采寫：南方日報記者 盧真?zhèn)?/span>