幾年前,有人曾只用27秒鐘就從AltaVista毫無(wú)“轉(zhuǎn)移成本”到了Google。那時(shí),搜索技術(shù)決定一切,然而專注于技術(shù)的 AltaVista、Inktomi最終都失去了市場(chǎng)位置,因?yàn)樗鼈儧](méi)有品牌,前者承受了用戶的“零成本轉(zhuǎn)移”,后者遭受了Yahoo!的“零成本轉(zhuǎn)移”。
不過(guò),情況轉(zhuǎn)變得很快。2004年4月的調(diào)查就已顯示,搜索引擎的用戶忠誠(chéng)度正驅(qū)動(dòng)著搜索行業(yè):57%的用戶偏向一個(gè)特定的搜索引擎。其中, 68%的Google用戶聲稱只用Google查詢,55%的Yahoo!用戶聲稱只用Yahoo!搜索,MSN和AOL的忠誠(chéng)度各為54%、48.6% (當(dāng)時(shí)各由Yahoo!、Google提供搜索支持)。
2004年,電子商務(wù)的美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)(ACSI - American Customer Satisfaction Index)調(diào)查提示,Google正更多地面臨來(lái)自門戶強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)而不是搜索引擎。因?yàn)?在搜索引擎和門戶中,Google得82分,Yahoo!得78 分,MSN為75分,Ask Jeeves為72分,AOL為71分。該調(diào)查顯示,搜索引擎有很高的用戶忠誠(chéng)度,較之門戶、或新聞/信息類網(wǎng)站要高出15%。
今年2月,Compete披露了一項(xiàng)“搜索忠誠(chéng)度(Searching for Loyalty)”調(diào)查:Google得到了最大的用戶忠誠(chéng)度,毫無(wú)意外地,Yahoo! 和MSN分列第二和第三。
Google在用戶忠誠(chéng)度上的領(lǐng)先可謂相當(dāng)之大。對(duì)照2004年4月的數(shù)據(jù),唯有Google繼續(xù)提高,而Yahoo!、MSN、AOL都出現(xiàn)了下滑。強(qiáng)者恒強(qiáng)。
這種調(diào)查可能并不代表哪個(gè)搜索引擎更好,或搜索更相關(guān),但應(yīng)該是用戶選擇偏好的一種反映。有意思的是,哪怕勢(shì)頭強(qiáng)勁的“大明星”Google,還是有近30%的用戶流失,既便是過(guò)氣沒(méi)落的AltaVista,仍然有1/6的用戶鼓掌堅(jiān)守。
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