他們來自五湖四海，他們曾經(jīng)都是全中國最聰明、最勤奮的學子。自身的不懈努力和幸運之神的眷顧讓他們來到微軟大中華區(qū)全球技術支持中心（GCRCSS），在事業(yè)這條主干線上，他們得到最大程度的發(fā)揮，無論技術高手也好管理精英也罷，他們和GCRCSS一起成長，共創(chuàng)輝煌；在家庭這條平行線上，他們用良好的心態(tài)和投入的方式去經(jīng)營，同樣收獲著幸福的喜悅和滿足。

“Balance”這個單詞經(jīng)常從他們口中冒出來，工作和生活的平衡，在GCRCSS，幾乎所有人都能實現(xiàn)。

對于GCRCSS，他們總是經(jīng)歷一個從最初感受到逐漸熟悉、充分認同的過程，而今，工作時間稍長的員工都會告訴你，他們已經(jīng)離不開這個環(huán)境了。

一群最牛的人來到了世界上最牛的公司

“我們這里進來的學生大部分都是清華、北大、復旦、交大，浙大和同濟的高材生?！盙CRCSS的員工這樣的話語中充滿了自豪感。

在上海幾所知名高校的同學見面會中，對于微軟的工作，同學們的熱情似乎要比對任何一家跨國企業(yè)都高。微軟的大門其實對于所有的高校和所有的優(yōu)秀人才都是敞開的，而即便是國內(nèi)頂尖高校中，能進入GCRCSS工作的同學也都是出類拔萃的佼佼者。

和同學們的熱情相比，成熟員工則表現(xiàn)出對于微軟價值的絕對認同，他們相信微軟在任何時間都是世界上最牛的公司；他們更相信在微軟工作，不僅可以加速個人發(fā)展，也可以通過自己的工作范疇去改變他人的生活方式。

客戶問題的終結(jié)者

正因為有著NO.1的信念，GCRCSS所有的員工身上都顯示出一種無法抗拒的力量———他們能夠以精湛的技術，優(yōu)秀的語言和溝通協(xié)調(diào)能力，跨文化的知識和理解能力以及對微軟產(chǎn)品功能應用的了解，解決著全球用戶跟微軟產(chǎn)品相關的各類問題。

每一個進入微軟的新員工都是從解決最簡單的問題開始，他們最早通常是為個人用戶服務，而這些個人用戶都是來自全球各地的。一些對于技術有著夢想的同學會問，進入GCRCSS，每天重復解決這些簡單的問題會不會沒有前途可言？

技術高手朱曉東的回答是：“我剛進GCRCSS的時候，回答3個問題可能需要做到下班以后才能解決，但是我會不斷去尋找更快地解決問題的方法，效率提高了以后，我到下午4點的時候就能解決十幾個問題，而現(xiàn)在我更專注于解決別人不易解決的疑難雜癥?！?/P>

很多工程師都是這樣成長起來，剛來時針對個人用戶的技術支持工作開始做起事實上，GCRCSS需要應對各類復雜的問題，很多客戶應用環(huán)境中需要解決的問題不一定出在微軟產(chǎn)品本身，很可能是由多個第三方產(chǎn)品不兼容所造成的，但GCRCSS的工程師同樣要幫助客戶診斷出來并且排除掉，或許需要編寫一些小程序來判斷客戶的問題出現(xiàn)在哪里，這些工作顯然并不簡單。“21世紀最貴的是人才”。在軟件業(yè)進入后服務時代之時，發(fā)展中國家和發(fā)達國家在這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度上差距很大。我們發(fā)現(xiàn)對中國的軟件產(chǎn)業(yè)和企業(yè)來講，擁有技術強，綜合素質(zhì)高的軟件服務人才更是精貴。我們可能并不缺少開發(fā)人員，但是要真正實現(xiàn)創(chuàng)新，充分發(fā)揮軟件的性能，提升核心競爭力，還需要更多具有國際競爭力，擁有精湛的技術、優(yōu)秀的語言和溝通協(xié)調(diào)能力，跨文化認知能力以及掌握微軟科技和第三方產(chǎn)品綜合知識的軟件服務人才。而在GCRCSS中就云集了眾多這樣的“高手”。

朱曉東喜歡打比方說：他以前是醫(yī)院中看門診的大夫，現(xiàn)在已經(jīng)夠格坐堂“專家門診”，是專門幫人解決疑難雜癥的專家了。有的時候，他會把自己形容成為福爾摩斯，說自己喜歡鉆研各類復雜的技術難題?！拔乙恢币詠矶枷矚g幫助別人解決問題，特別是別人一般不易解決的難題，我會根據(jù)自己的知識經(jīng)驗去判斷分析，并且很快可以找到問題的癥結(jié)所在，我很享受這樣的過程?！边@種喜歡為他人排憂解難的特質(zhì)似乎刻在了曉東的骨子里。

而對于做嵌入式系統(tǒng)解決方案的范理明來說，他看到了中國手機制造業(yè)使用Windows的嵌入式軟件之后，在全球市場中所占的市場份額迅猛發(fā)展，當看到他們的技術支持能為國內(nèi)一個產(chǎn)業(yè)的繁榮保駕護航之時，是他最幸福的時候。

范理明總是把自己在嵌入式軟件和手機操作系統(tǒng)中的經(jīng)驗和客戶一起分享，“幫助客戶解決問題的最高境界，就是如果客戶信任我，按照我給我的意見去做并獲得了很好的進展。”

其實在GCRCSS并不是個人單打獨斗在幫助客戶解決問題，通常在GCRCSS每個人都有自己最擅長的一個領域，只有通過一個團隊中所有成員的優(yōu)勢互補、精誠合作，才能最快最好的解決所有與客戶相關的問題。

盡情擁抱職業(yè)發(fā)展道路

在朱曉東的一些同行朋友中，過了而立之年之后，很多人都想從技術人才向管理轉(zhuǎn)型，覺得單純做技術的人員好像看不到“所謂的前途”，但是朱曉東在GCRCSS完全沒有這種感受。

對于員工的發(fā)展道路，GCRCSS都是相當開放和支持的。技術和管理通常是員工可以根據(jù)自身的優(yōu)勢自由選擇的道路，或不斷追求技術專精，或發(fā)展成為團隊及業(yè)務管理人才。無論是技術還是管理，都能發(fā)揮最大的潛力，找到最適合自己的位置。

在GCRCSS已經(jīng)走過7個年頭的技術型人才范理明完全沒有“七年之癢”，還選擇在技術的道路上繼續(xù)奮斗，立志成為“中國制造”的技書泰斗；而在GCRCSS工作了7年的鄭怡是英文專業(yè)出身，幾經(jīng)歷練的她，從專注于技術工作到從事項目管理，她甜美而充滿自信的笑容越來越有魅力，而如今的鄭怡已經(jīng)是客戶服務部的區(qū)域經(jīng)理。

“不管做技術還是做管理都是平等的，沒有高低之分?！睍詵|說，“而且在GCRCSS，我在技術上做到一定的水平，比如說是第五級，我的薪資水平和在管理崗位上做到第五級應該是相當?shù)模f明公司對技術和管理給與同樣的認可和重視，所以我完全可以無所顧慮地發(fā)揮我自己所長。”無論從事技術或是管理，GCRCSS都為員工提供了充分的發(fā)展空間和機會，讓他們朝著成為各自職業(yè)領軍式人物的目標而盡情揮灑激情和夢想。毋庸置疑，不管是曉東還是鄭怡，都是這條追求夢想之路上當之無愧的先行者。

“任何人在職場發(fā)展的滿意度無疑來自兩個方面，一個是職業(yè)的上升空間，一個是薪水和市值。對于我來說，這兩方面都不錯?！盉ruce同樣在微軟工作7年，從技術支持工程師開始做起，到現(xiàn)在的客戶服務部項目經(jīng)理，這條不斷跟據(jù)個人潛力和興趣適當調(diào)整的職業(yè)道路上，微軟給予Bruce的不僅僅是豐富的機會和挑戰(zhàn)、全方位的培訓和提高，也讓他自身的資質(zhì)和價值成為一筆巨大的財富。如，他轉(zhuǎn)型做項目快兩年，通過在職鍛煉和專定培訓，他已獲得兩個業(yè)界非常有資質(zhì)的項目管理證書。

而且除了員工自身不斷精益求精、提升技術實力之外，GCRCSS關注人，關注員工職業(yè)成長，并為他們提供了廣泛的增值空間，乃至對整個產(chǎn)業(yè)人才做出貢獻。GCRCSS會不斷地給員工提供軟硬技能兼?zhèn)涞呐涮着嘤?、讓他們在技術實力不斷提升的同時，擁有更強的綜合素質(zhì)在職場上不斷攀升。除了技術和管理之外，在微軟全球技術支持中心這個服務全球客戶、有著相當經(jīng)濟規(guī)模的機構(gòu)中，有著更多不同的職位和各方面的人才：如運營管理和商業(yè)智能、宣傳策劃等等。

怎樣使自己更加出類拔萃

當然這是一個聰明人的聚集地，如何使自己更加出類拔萃呢？

GCRCSS成熟的員工肯定會告訴你，首先不是拼時間。盡管大多數(shù)跨國公司，加班似乎被認為是家常便飯，甚至很多人認為，如果老板不下班，自己就算沒事也要加班。而在GCRCSS完全不是這樣。

GCRCSS從來不是按照工作時間長短來評判你的績效，GCRCSS有一套完整、成熟而且人性化的績效考核標準，每個人的績效并不是一個老板說了算的，而是分成幾個部分。“也許新來的員工會有這樣的心態(tài)，但是在GCRCSS，一個成熟的員工肯定不會這么想。”員工告訴記者，最重要的是找到迅速解決問題的辦法，無論是提高自己的綜合能力，還是自己不擅長的部分跟團隊同事合作，都比漫無目的的加班更加有效。

Bruce則告訴記者，在GCRCSS這么多年，激情永遠是工作的動力。我一直在激情的鞭策下做事情，我覺得自己一直很好地保持這一點。我一直希望自己能在各方面做到TOP1，不斷突破，發(fā)揮潛力。

對于任何一個職場人士來說，完善的內(nèi)部培訓機制顯得非常重要。Bruce告訴記者，公司內(nèi)部提供有相當多的培訓機會。但是成熟的職場人士也需要是一個有心人。在微軟，經(jīng)理對員工一年兩次的考核業(yè)績和討論各個職場發(fā)展規(guī)劃，就是一個很好的機會去分析自己的優(yōu)勢和潛力，也是讓經(jīng)理觀察到的自己的素質(zhì)，設定發(fā)展目標的內(nèi)部機會和資源。“對于資源的運用控制程度完全靠你自己。只要你有心，才能發(fā)現(xiàn)和應用好這些機會。”“現(xiàn)在我的道路越來越清晰，職場的方向也越來越明確，我覺得自己是幸運的，能把握機會并不斷展示自己的潛力和實力?！盉ruce的努力加上幸運可以看到成效。

工作和生活的平衡都做得不錯

盡管他們工作上成績驕人，但是他們并不是那些除了工作什么都不懂的“工作狂人”和“書呆子”。

“我每周打一次籃球，游一次泳，在GCRCSS的7年時間里，我結(jié)婚了，建立了自己的小家庭，我會經(jīng)?；乩霞铱赐改?，陪我的小侄子玩耍?！盉ruce如此愜意的生活，任何人都會想象出一副美麗的畫面。

在GCRCSS，工作和生活的平衡，不僅是Bruce做到了，熱愛旅游和攝影的范理明也做到了，愛陪自己兒子玩耍的朱曉東也同樣做到了……

大家都做到這一點，對于GCRCSS的不斷發(fā)展和成熟來說，其實是一種無盡的財富。關于未來，不止一位GCRCSS的員工告訴記者：“我不一定一輩子都在這里工作，但是在未來看得見數(shù)的年里，我還會在這里。”

在GCRCSS獲得職業(yè)發(fā)展，并且安居樂業(yè)的同時，GCRCSS這群充滿激情的職場精英同樣成為了中國IT行業(yè)炙手可熱的優(yōu)秀人才。相信他們隊伍的不斷成長和壯大，會為今后中國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積累深厚的人才積淀，并為中國IT產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展打下堅實的基礎。