“社會責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價(jià)值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)賺錢，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂工作成長，讓用戶得到滿意服務(wù)，讓社會感覺到我們存在的價(jià)值，這才是阿里巴巴的社會責(zé)任感所在，至于賺錢和社會回報(bào)，那是水到渠成的事?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO馬云(馬云新聞，馬云說吧)說。 將社會責(zé)任植入商業(yè)模式

可以說，馬云最成功的地方，在于他是在企業(yè)使命、價(jià)值觀層面上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是簡單地帶領(lǐng)員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、利潤。而在馬云的感召下，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也都抱有“做中國最好的企業(yè)”的使命感，而不是單純?yōu)楣敬蚬?。問題在于，當(dāng)阿里巴巴進(jìn)入快速擴(kuò)張期時(shí)，單一的精神感召是否依然能夠奏效？

馬云認(rèn)為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個(gè)好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂地工作。事實(shí)上，馬云曾不止一次在公眾講話中強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是阿里人，不快樂的工作就是對自己不負(fù)責(zé)任。馬云表示，一個(gè)企業(yè)也有三個(gè)代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個(gè)代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個(gè)次序不可以顛倒。

在馬云看來，一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，就應(yīng)該把這個(gè)社會責(zé)任貫穿于工作中。馬云說，中國有十多億人口，20年以后可能很多人因?yàn)楦鞣N各樣的原因失業(yè)，希望電子商務(wù)幫助更多的人有就業(yè)機(jī)會，有了就業(yè)，家庭就能穩(wěn)定，事業(yè)發(fā)展，社會也就能穩(wěn)定，這也是企業(yè)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

從這個(gè)角度衡量，阿里巴巴B2B模式讓數(shù)千萬中小企業(yè)打破了來自時(shí)間、空間的限制，在一個(gè)簡單實(shí)用的平臺上找到產(chǎn)業(yè)鏈的上下家，不僅由此改變了自己的命運(yùn)，也提升了整個(gè)中國中小企業(yè)階層在國際上的聲譽(yù)，同時(shí)也推動(dòng)阿里巴巴順理成章地成為最大的電子商務(wù)企業(yè)。而淘寶向所有人開放的C2C平臺，通過使最平凡的人通過自己的努力做自己的小生意，也或直接或間接地創(chuàng)造了不可勝舉的就業(yè)機(jī)會。

馬云認(rèn)為，社會責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中，才能行之久遠(yuǎn)。換言之，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須對社會負(fù)責(zé)。如果賣的產(chǎn)品和提供的服務(wù)對社會有害，不管做得再成功也不行。馬云堅(jiān)信，電子商務(wù)一定會改變社會，賺錢的游戲是任何社會玩不膩的健康游戲，阿里巴巴的產(chǎn)品和服務(wù)必須為中小型企業(yè)喜歡。也正因此，馬云兩年前就公開表態(tài)說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資網(wǎng)絡(luò)游戲，而在收購雅虎中國后，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的短信業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)的五件大事

在某個(gè)公開場合，馬云曾經(jīng)詳述了他心目中電子商務(wù)企業(yè)必須著力發(fā)展的五件大事：第一是誠信，第二是電子市場，即B2B、C2C，第三是搜索引擎，第四是支付，第五是軟件。

馬云對誠信的獨(dú)特理解見之于他的一句名言：“讓誠信的人先富起來”。正是抱著這一初衷，阿里巴巴在國內(nèi)最早推出了自己的誠信體系和誠信產(chǎn)品——誠信通；而同樣是出于增進(jìn)電子商務(wù)誠信體系的考慮，阿里巴巴推出了第三方支付工具支付寶。

如果說，誠信通還只是為阿里巴巴會員量身訂做的誠信產(chǎn)品，支付寶則不僅服務(wù)于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)，也服務(wù)于所有第三方企業(yè)和個(gè)人用戶。

馬云曾經(jīng)為阿里巴巴勾勒出這樣一幅類似于烏托邦的愿景：以阿里巴巴為平臺，逐步將中小企業(yè)的銷售中心、人事中心、技術(shù)中心、支付中心和財(cái)務(wù)中心都放在上面，其間橫亙在B2B、B2C及C2C之間的一切環(huán)節(jié)都將被打通。那時(shí)，阿里巴巴將成為一個(gè)虛擬的商務(wù)王國，其中有自己的支付工具、自己的游戲規(guī)則、自己的運(yùn)行體系。此外，舉凡門戶、通訊、搜索乃至企業(yè)管理軟件等等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，亦無一不備。

事實(shí)上，通過整合雅虎中國的資產(chǎn)，阿里巴巴不僅真正將C2C、B2C、B2B業(yè)務(wù)熔為一爐，也將即時(shí)通訊、電子郵件、BLOG、搜索(特別是競價(jià)排名或關(guān)鍵字廣告)等互聯(lián)網(wǎng)工具整合到一起，作為電子商務(wù)平臺的若干功能之一。除此之外，在2006年，阿里巴巴還涉足了包括供應(yīng)鏈管理、CRM等在內(nèi)的多種企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，以便整合客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈，將其資金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平臺上。

業(yè)界消息表明，阿里巴巴將在年初推出軟件產(chǎn)品，客戶將得以在該平臺上管理自己的信息和業(yè)務(wù)資源，由此跟蹤訂單，安排售前、售中和售后的營銷計(jì)劃，還能對業(yè)務(wù)情況作出分析。由此出發(fā)，阿里巴巴將不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會和商機(jī)，也將帶動(dòng)國內(nèi)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合。這恰恰體現(xiàn)了阿里巴巴主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任的努力。

讓天下沒有難做的生意

馬云的創(chuàng)業(yè)始于上世紀(jì)90年代中期，幾經(jīng)波折，于1999年創(chuàng)建了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站。七年之后，阿里巴巴已成為全球企業(yè)間電子商務(wù)的第一品牌，也是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。目前，阿里巴巴的網(wǎng)商達(dá)1800多萬名，去年網(wǎng)上外貿(mào)交易額超過200億美元。不僅如此，阿里巴巴旗下還擁有占據(jù)國內(nèi)C2C市場70%份額的淘寶網(wǎng)、占國內(nèi)第三方支付市場半壁江山的支付寶。

數(shù)據(jù)顯示，在截至9月30日的2006年第3季度，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)會員數(shù)達(dá)到2670萬，總成交金額達(dá)到43.5億，比中國C2C整體市場2004年全年41.6億的成交額還多，遙遙領(lǐng)先于網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的其他同行。同時(shí)，淘寶網(wǎng)在國內(nèi)C2C市場以67.3%的市占率位居首席，三年前還占據(jù)C2C市場90%份額的eBay易趣則以29.1%的份額退居第二。由于淘寶的狂飆突進(jìn)，到2006年第四季度，eBay易趣在投資數(shù)億美元獨(dú)立發(fā)展未果之后，更令人意外地與TOM在線合資運(yùn)營C2C業(yè)務(wù)，變相放棄了獨(dú)立發(fā)展的模式。

支付寶也一如淘寶一樣抗飆突進(jìn)。從推出至今，短短兩年間，支付寶在第三方支付市場的占有率已達(dá)48.2%，支持“支付寶”的銀行則已增加至10家，基本上涵蓋了所有主流商業(yè)銀行，目前日交易總額超過4000萬元人民幣，日交易筆數(shù)超過25萬筆，注冊用戶超過2000萬。除淘寶和阿里巴巴以外，支付寶已普及至20余萬家網(wǎng)上商店使用，是國內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最安全的網(wǎng)絡(luò)支付工具。

2005年8月17日，雅虎宣布以10億美元現(xiàn)金和雅虎中國全部資產(chǎn)為代價(jià)，換取馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴40%的股份和35%的投票權(quán)，由此，雅虎中國正式納入阿里巴巴體系，并使阿里巴巴一舉躋身國內(nèi)搜索市場第一陣營。

阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎中國，馬云靠著阿里巴巴集團(tuán)旗下的四駕馬車的爆發(fā)式增長，實(shí)際上已經(jīng)上演了網(wǎng)商時(shí)代的傳奇故事。兩年前，馬云為阿里巴巴樹立的目標(biāo)是在2004年每天盈利100萬元，2005年每天繳稅100萬元。如今，在上述目標(biāo)達(dá)成之后，馬云給未來五年的阿里巴巴提出的新目標(biāo)則是：一，通過阿里巴巴(包括淘寶網(wǎng))為社會提供100萬個(gè)就業(yè)崗位；二，為1000萬個(gè)中小企業(yè)創(chuàng)造生存發(fā)展的機(jī)會；三，通過阿里巴巴帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)增加1000億元的附加產(chǎn)值。

馬云說，一個(gè)企業(yè)家和一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)夢想，他自己的夢想很簡單，就是把阿里巴巴做好，踏踏實(shí)實(shí)地做事，對自己的行為負(fù)責(zé)。而阿里巴巴的夢想就是要成為一家102年企業(yè)，于未來十年內(nèi)進(jìn)入全球三大頂級互聯(lián)網(wǎng)公司的行列，同時(shí)成為一家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。他說：“我希望阿里巴巴能成為一家‘百年老店’，并對人們產(chǎn)生一定的影響，就像通用電氣、微軟或IBM那樣。”