11月19日，繼工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行之后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也將對(duì)網(wǎng)上銀行交易收費(fèi)。至此，四大國(guó)有銀行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也均告別“免費(fèi)午餐”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行全面收費(fèi)作為一個(gè)國(guó)際化趨勢(shì)本無(wú)可厚非，重要的是中國(guó)各銀行如何將服務(wù)質(zhì)量提高到“國(guó)際化”水準(zhǔn)。

網(wǎng)銀收費(fèi)仍處于“推廣階段”

從銀行卡收年費(fèi)到去年加收小額賬戶(hù)管理費(fèi)，銀行早已宣告進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代。而本來(lái)初衷是為了減輕柜面壓力而大力推廣的銀行網(wǎng)銀，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的免費(fèi)期后也未能幸免。

11月12日，記者在農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站上看到，其首頁(yè)上已經(jīng)登出《關(guān)于網(wǎng)上銀行交易費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》?！豆妗穼?duì)個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)本行異地轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)帳等都做了收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)的規(guī)定。隨后，記者又從建行、工行客服熱線(xiàn)上了解到，已經(jīng)對(duì)網(wǎng)上銀行跨行、異地業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行收費(fèi)處理，約按照交易金額的0.5%-1%收取手續(xù)費(fèi)。銀行客服人員告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)銀收費(fèi)仍處于“推廣階段”的優(yōu)惠期。

網(wǎng)銀收費(fèi)世界不多

“銀行的全面收費(fèi)是國(guó)際化趨勢(shì)，”一位銀行業(yè)內(nèi)人士在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“盡管如此，國(guó)內(nèi)銀行需收取手續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目與國(guó)外相比還是偏多，優(yōu)惠政策也比較少?！?記者在采訪(fǎng)一些有在境外使用銀行卡經(jīng)歷的中國(guó)人時(shí)，他們也表達(dá)了同樣的想法。

英國(guó)銀行因歷史悠久而聞名于世，1694年成立的第一家私人股份制銀行——英格蘭銀行是全世界最大、最繁忙的金融機(jī)構(gòu)，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的標(biāo)志。“在英國(guó)，銀行卡的種類(lèi)很多，可以通過(guò)網(wǎng)上銀行卡辦理很多業(yè)務(wù)，”一位英國(guó)留學(xué)生對(duì)記者說(shuō)，“可以在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、甚至還可以交水電，而且這些業(yè)務(wù)都是不收取任何手續(xù)費(fèi)的?！彼嬖V記者，除此以外，在英國(guó)，許多借記卡也是不收取年費(fèi)和手續(xù)費(fèi)的。

在德國(guó)，多數(shù)銀行在開(kāi)通網(wǎng)上銀行時(shí)是不收取開(kāi)通費(fèi)也不收年費(fèi)的，有部分小型銀行需要一些例如月過(guò)賬200歐元的附加條款才能免年費(fèi)。在日本，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理諸如跨行取款等銀行業(yè)務(wù)，都是不收取任何手續(xù)費(fèi)的，若在下班之后以后取錢(qián)，即使本行也要收費(fèi)。“在日本，不但銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)達(dá)，手機(jī)也能代辦許多銀行業(yè)務(wù)?！币晃蝗毡救诉@樣對(duì)記者說(shuō)。

而在金融系統(tǒng)發(fā)達(dá)的美國(guó)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些小銀行為了吸納客戶(hù)，都會(huì)制定減免年費(fèi)等優(yōu)惠條件。而一些大型銀行則對(duì)小額賬戶(hù)收取一些費(fèi)用。

“在境外，銀行的確都會(huì)有一些收費(fèi)項(xiàng)目，但由于大多數(shù)銀行的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，許多收費(fèi)都是減免的?！?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(3); id=key3 onmouseover="kwE(event,3, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC();" onmouseout="kwL(event, this);" target="_blank">專(zhuān)家這樣說(shuō)道，“而像中國(guó)這樣的網(wǎng)銀收費(fèi)在世界范圍上來(lái)說(shuō)，也是不多見(jiàn)的。”

服務(wù)也應(yīng)“國(guó)際化”

與此同時(shí)，許多在國(guó)外的華人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示，國(guó)外的銀行系統(tǒng)相較于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)更加完善，國(guó)外銀行都把開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)容放在首位，而并不是將目光只盯在收費(fèi)上。

“收費(fèi)可以，但是要能提供相應(yīng)的服務(wù)?！币晃辉诿绹?guó)生活多年的中國(guó)人告訴記者，在美國(guó)，銀行網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，全部實(shí)行電腦化操作，省去了煩瑣的填表過(guò)程，許多手續(xù)只要“簽個(gè)名字就能搞定”。因此，美國(guó)人對(duì)銀行收費(fèi)并無(wú)多異議。同時(shí)，國(guó)外銀行在客戶(hù)應(yīng)急處理上也更加周到。在美國(guó)，一旦客戶(hù)有緊急問(wèn)題，銀行服務(wù)人員馬上會(huì)通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為他進(jìn)行解答，而在英國(guó)，一般銀行更是會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“客服窗口”專(zhuān)門(mén)解答難題。

另一方面，許多中國(guó)留學(xué)生介紹說(shuō)，國(guó)外銀行有許多專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同人群而設(shè)立的優(yōu)惠政策，許多留學(xué)生對(duì)此“印象深刻”。一位在德國(guó)學(xué)習(xí)的留學(xué)生對(duì)記者說(shuō)：“德國(guó)學(xué)生用網(wǎng)上銀行的人很多，因?yàn)?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(2); id=key2 onmouseover="kwE(event,2, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC();" onmouseout="kwL(event, this);" target="_blank">安全性高，又有許多優(yōu)惠政策?！薄霸谟?guó)，銀行特別喜歡吸引學(xué)生客戶(hù)，會(huì)針對(duì)學(xué)生提供許多免費(fèi)服務(wù)”一位英國(guó)留學(xué)生也介紹說(shuō)，“銀行把學(xué)生當(dāng)成‘一輩子’的資源。”

“相比國(guó)外銀行相對(duì)完善的服務(wù)體系，中國(guó)銀行在這方面的確還有很長(zhǎng)的路要走?！睒I(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)道。據(jù)了解，隨著我國(guó)銀行系統(tǒng)的逐步開(kāi)放，部分外資銀行已經(jīng)可以申請(qǐng)辦理人民幣業(yè)務(wù)，它們開(kāi)始紛紛與傳統(tǒng)的中國(guó)銀行“搶客戶(hù)”?！巴赓Y銀行的一大優(yōu)勢(shì)就是成熟的服務(wù)，”專(zhuān)家最后說(shuō)，“在按‘國(guó)際慣例’的收費(fèi)前提下，國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)也應(yīng)更加‘國(guó)際化’才能應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。”