一場盛大、空前成功的奧運，為整個北京的酒店業(yè)帶來了無限利好。不過，讓7天連鎖酒店集團首席執(zhí)行官鄭南雁興奮的，卻有另外一個原因：根據(jù)7天的最新預(yù)估，奧運期間，7天連鎖網(wǎng)絡(luò)訂房的比例首次超過傳統(tǒng)訂房，達到5成以上。這不僅創(chuàng)下了7天連鎖酒店之最，在業(yè)內(nèi)也是破天荒的一次。

網(wǎng)絡(luò)訂房超越傳統(tǒng)訂房！這一簡單數(shù)據(jù)，卻宣告了一個里程碑事件：電子商務(wù)正挺進酒店業(yè)的主流，并成為驅(qū)動其成長，改寫其市場格局的一場新革命。同時也昭示著，越來越多的消費者樂于接受，并依賴酒店電子商務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)訂房歷史性突破

每當奧運會舉行，所在城市的酒店不僅價格飛漲，而且訂房緊張，至少是心理上的。為了提前訂房，以求奧運時無憂觀賽、旅游，許多國外、國內(nèi)消費者紛紛采用了最為便捷的方式：網(wǎng)絡(luò)訂房。而電子商務(wù)系統(tǒng)最為完備的酒店自然率先受益。

“根據(jù)我們內(nèi)部的統(tǒng)計，奧運期間，7天連鎖酒店來自網(wǎng)絡(luò)訂房的比例，已經(jīng)超過整體的一半。而個人、家庭等非團體的用戶的比例更高。這無論對于我們，還是整個酒店行業(yè)，絕對是一個突破?！编嵞涎惚硎?。

而7天連鎖酒店為何能率先完成這一突破？鄭南雁分析，原因有三。首先自然是奧運驅(qū)動。其次是整個中國電子商務(wù)環(huán)境的成熟。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達2.53億，首次超過美國躍居世界第一位。報告表明，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)深層次應(yīng)用比例大幅提升。其中，網(wǎng)上購物（含酒店網(wǎng)上預(yù)訂）的應(yīng)用比例2007年12月的22.1％，飆升至25%,半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人。

雖然大的宏觀利好和具體的商機具備，但要真正獲得電子商務(wù)的新突破，還需要酒店有備而來。因為機會永遠垂青有準備者。而7天連鎖酒店顯然屬于此列。此為第三，也是最重要的原因。

締造酒店電子商務(wù)航母

成立于2005年的7天連鎖酒店，在經(jīng)濟型酒店行業(yè)，算一個后來者。但是，卻是業(yè)內(nèi)發(fā)展速度最快的連鎖酒店，目前已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，擁有分店超過250家。而創(chuàng)造行業(yè)快速發(fā)展佳話的背后，少不了7天連鎖酒店在電子商務(wù)上的不懈努力。

成立伊始，7天連鎖酒店就把創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)作為核心競爭力之一。在開發(fā)過酒店管理軟件的鄭南雁的領(lǐng)導(dǎo)下，通過戰(zhàn)略布局，大力投入和整合創(chuàng)新，7天連鎖酒店成功締造了業(yè)內(nèi)第一電子商務(wù)平臺，建立了國內(nèi)獨家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機WAP及店務(wù)管理為一體的系統(tǒng)。7天連鎖酒店也是目前唯一一家能同時提供上述4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店。依托以上“24小時溝通”無間斷服務(wù)系統(tǒng)，無論何時何地，消費者均可通過7天的各個預(yù)訂渠道進行實時查詢、預(yù)訂、確認、支付等流程，帶來便捷、高效的實用體驗。

在注重技術(shù)和管理整合、創(chuàng)新的同時，7天連鎖酒店還將整合創(chuàng)新的范圍拓展到整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，力圖營造最佳的電子商務(wù)環(huán)境。為此，7天連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面進行了一系列的合作創(chuàng)新實踐。比如，和第三方在線支付平臺財付通合作，讓用戶獲得安全而多樣的網(wǎng)上銀行支付渠道。和知名社區(qū)天涯、若鄰網(wǎng)絡(luò)、若鄰網(wǎng)絡(luò)合作，分享酒店電子商務(wù)的體驗，并提供電子商務(wù)入口；和一系列的生活咨詢搜索平臺，如酷迅、口牌網(wǎng)，火車時刻查詢網(wǎng)站、飛友網(wǎng)、信用卡和個人理財產(chǎn)品推廣網(wǎng)站商諾公司等合作，帶來更為便捷和人性化的服務(wù)——通過跨領(lǐng)域，大范圍的合作創(chuàng)新，7天連鎖酒店為電子商務(wù)構(gòu)建了一個全面、良性的生態(tài)圈：不僅給消費者最佳的服務(wù)體驗，并培育他們電子商務(wù)消費習慣的養(yǎng)成， 而且讓7天連鎖酒店在電子商務(wù)上的核心優(yōu)勢變得更加強悍，締造出國內(nèi)酒店業(yè)電子商務(wù)航母。

策動經(jīng)濟型酒店成長的力量

不過，如果剔除奧運因素，酒店業(yè)面臨的卻不全是好消息?！?007年中國經(jīng)濟型酒店調(diào)查報告》顯示，中國經(jīng)濟型酒店的入住率已從2005年平均89%，跌至2006年平均82.4%，下滑了近7%。另一方面，2007年經(jīng)濟型酒店物業(yè)成本相比2006年上升了40%。市場成本增加和利潤下降，讓經(jīng)濟型酒店業(yè)的風險加大，競爭加劇。顯然，經(jīng)濟型酒店要成長，必須要有效控制成本，同時，服務(wù)品質(zhì)不會縮水，甚至有所提升。這是一個悖論，采用傳統(tǒng)的手段顯然無法實現(xiàn)。但電子商務(wù)通過“鼠標+水泥”的創(chuàng)新和整合，卻能完成以上難題。

首先，利用IT技術(shù)進行整合管理，通過全盤系統(tǒng)化，可有效降低成本。以7天連鎖酒店為例，通過IT整合，其中央管理系統(tǒng)與分店運營實時連接，實現(xiàn)扁平化運行，管理效率更好。同時，通過網(wǎng)絡(luò)，沒有人工處理，也節(jié)約成本。其次，電子商務(wù)系統(tǒng)24小時運作，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機WAP訂房，更為便利。另外，7天連鎖酒店的信息系統(tǒng)沒有按照傳統(tǒng)的城市分區(qū)管理，而是用IT系統(tǒng)打造一個平臺，把業(yè)務(wù)點分成幾類，把客人和店長反饋分類進行管理，然后作分析。這樣效益和管理直接掛鉤，也不斷驅(qū)動7天連鎖酒店管理水平的不斷提升。而跨領(lǐng)域，大范圍的整合創(chuàng)新，也無疑進一步提升7天連鎖酒店服務(wù)的效率、便捷性和性價比。因此，也就不難理解，在成本和利潤的雙重壓力之下，7天連鎖酒店依然保持著業(yè)內(nèi)最快的發(fā)展速度。

評論認為，當前包括經(jīng)濟型酒店的中國酒店業(yè)，正迎來一個發(fā)展的拐點。而如何在市場洗牌之時脫穎而出？舊式和傳統(tǒng)的酒店將不得不面臨“陣痛”和革新的挑戰(zhàn)。而只有勇于創(chuàng)新者，將可望笑在最后。