由美國資貸危機(jī)引起的金融危機(jī)已經(jīng)演變成全球性的金融危機(jī)，并且逐步過渡到對實體經(jīng)濟(jì)的危害，不少國內(nèi)外制造企業(yè)紛紛倒閉，而另一些在困境中苦撐的企業(yè)則用裁員等方式省錢“過冬”。為積極應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對我國帶來的不利影響，中國政府確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)展方針，并出臺了投資4萬億元的十項措施。

同時也有部分企業(yè)人士和媒體認(rèn)為，危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)抓住此歷史機(jī)遇，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，大膽探索并嘗試新的商業(yè)模式，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，增加產(chǎn)品附加值，以便在未來更加嚴(yán)酷的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式能有效降低運(yùn)營成本、易于進(jìn)行客戶交互等特征被企業(yè)界日益熟知。在金融風(fēng)暴的襲擊下，制造行業(yè)企業(yè)紛紛將應(yīng)對策略鎖定在電子商務(wù)領(lǐng)域，希望通過建立新的商業(yè)模式和營銷手段的實施搶占未來市場制高點。

前不久，國內(nèi)知名的羊絨服裝生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅宣傳進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并在滬上舉行了隆重的上線慶典活動。商城采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強(qiáng)大功能的一體化銷售平臺。該平臺由國內(nèi)知名的SaaS廠商北京訊鳥軟件有限公司和金算盤軟件有限公司攜手共同打造。

在談到公司的B2C平臺時，榮仕雅方面表示：“我們選擇構(gòu)建網(wǎng)上商城，一方面基于我們對電子商務(wù)未來的樂觀預(yù)期，另一方面也是應(yīng)對海外市場購買力降低的積極策略。確切的說，B2C平臺是我們在品牌戰(zhàn)略發(fā)展新階段的一個突破性營銷渠道策略。經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)查，我們最終選擇了訊鳥的SaaS型呼叫中心啟通寶和金算盤的一體化電子商務(wù)平臺?！?

由于采用了訊鳥托管型呼叫中心，榮仕雅不需要投入價格昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，只需購買終端使用的耳機(jī)、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶服務(wù)水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

記者從訊鳥公司獲悉，該公司的SaaS型呼叫中心啟通寶（http://saas.infobird.com/）因具備功能穩(wěn)定、部署靈活、平滑擴(kuò)容等特性而受到企業(yè)青睞，目前企業(yè)用戶已達(dá)到300多家，且多為電子商務(wù)領(lǐng)域用戶。其中既有專業(yè)經(jīng)營紅酒及酒具的酒圈網(wǎng)、也有提供在線定制設(shè)計印刷服務(wù)的名片天下；有中國目前最大的在線玩具商樂淘網(wǎng)，也有提供花店自主交易平臺服務(wù)的花集網(wǎng)、提供創(chuàng)意禮品卡服務(wù)的卡多網(wǎng)。雖然涉及的業(yè)務(wù)各有不同，但均是利用訊鳥SaaS型呼叫中心開展網(wǎng)上服務(wù)的典型用戶。

專業(yè)人士指出，受金融風(fēng)暴影響，將有可能催生出我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展熱潮，而這也為呼叫中心的應(yīng)用提供了廣闊市場。