繼春節(jié)前向員工承諾漲薪后，日前，阿里巴巴集團(tuán)又宣布其在2009年的擴(kuò)容計(jì)劃。阿里巴巴今年將招聘5000人，這意味著該集團(tuán)在目前12000人的規(guī)模上，要實(shí)現(xiàn)接近45%的人員增幅。

就在全球性的大環(huán)境出現(xiàn)貿(mào)易萎縮、消費(fèi)收緊的時(shí)候，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國(guó)卻出現(xiàn)了“逆市擴(kuò)張”。專(zhuān)家對(duì)此表示，電子商務(wù)的低成本高收益、開(kāi)放性拓展性，在金融危機(jī)中更加凸顯價(jià)值。

2008年C2C網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模得到快速增長(zhǎng)，并憑借其豐富的商家資源及平臺(tái)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)成為電子商務(wù)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。然而其自身存在的信用評(píng)價(jià)及物流體系弊端已日益顯露出來(lái)。為保障C2C的良性循環(huán)發(fā)展，必須加快改革步伐，使C2C的資源優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮。

C2C成電子商務(wù)最大亮點(diǎn)

2008年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)，與不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和低落的市場(chǎng)信心形成鮮明對(duì)比的是，2008年中國(guó)電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)約20%。據(jù)IDC報(bào)告預(yù)測(cè)，到2010年中國(guó)的電子商務(wù)交易總額將達(dá)到32200億元人民幣。對(duì)于電子商務(wù)而言，這個(gè)冬天不太“冷”，反而在困境中遇到了千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。

伴隨電子商務(wù)迅速發(fā)展的是C2C網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模的快速增長(zhǎng)。易觀國(guó)際研究表明，C2C已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)激增的最大亮點(diǎn)。2008年第3季度中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易額達(dá)到304.5億元，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)?？蛇_(dá)1121億，較2007年增幅高達(dá)140%。

艾瑞咨詢(xún)即將推出的《2008-2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期，其中，C2C仍是當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)主流模式，C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)始終占據(jù)中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)較大的比重。C2C的快速發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了購(gòu)物的新選擇，也為越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)新的平臺(tái)。

根據(jù)易觀國(guó)際對(duì)于中國(guó)C2C市場(chǎng)歷年的研究發(fā)現(xiàn)，2006年起，淘寶網(wǎng)在中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)一家獨(dú)大的局面既已形成，2007年至2008年里，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)的第二名之爭(zhēng)。另外，可以預(yù)計(jì)2009年百度“有啊”將借百度的眾多流量資源，迎來(lái)平臺(tái)規(guī)模的快速發(fā)展，也將進(jìn)入中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)第二陣營(yíng)。

C2C具有商家資源及平臺(tái)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

相比B2B、B2C等其他電子商務(wù)模式，C2C更像“逛街”購(gòu)物的行為模式，以及豐富的商家資源、平臺(tái)門(mén)檻低等成為用戶(hù)青睞的幾大關(guān)鍵因素。

C2C是一種購(gòu)物行為，一般顧客會(huì)去商家多的地方逛，沒(méi)有商家的地方是不會(huì)有顧客的。雖然購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)都在顧客這邊，但實(shí)際上卻是商品或者說(shuō)是商家資源誘導(dǎo)了顧客的消費(fèi)行為，而顧客只是被動(dòng)吸引和消費(fèi)。

顧客只對(duì)商品感興趣，對(duì)平臺(tái)沒(méi)有直接需求。因此，C2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵是商家而不是顧客，雖然商家資源是C2C的關(guān)鍵，但平臺(tái)應(yīng)該不斷提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，完善各個(gè)購(gòu)物細(xì)節(jié)。商家與顧客服務(wù)的齊頭并進(jìn)是平臺(tái)長(zhǎng)期和諧發(fā)展的重要保障。

除了具有豐富的商家資源外，C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的低門(mén)檻讓更多賣(mài)家參與其中，任何有銷(xiāo)售意愿的個(gè)人或企業(yè)都可以免費(fèi)使用C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，因此其匯集了全國(guó)各地大量的賣(mài)家和商品，C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)各個(gè)平臺(tái)自發(fā)形成了“集市”的狀態(tài)。

此外，C2C網(wǎng)上零售的平臺(tái)模式具有“滾雪球的效應(yīng)”，賣(mài)家與買(mǎi)家規(guī)模相輔相成，推動(dòng)交易規(guī)模的快速增長(zhǎng)。目前，中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)中的交易以非完全意義上的個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易，免費(fèi)的服務(wù)模式吸引了大量的交易規(guī)模和企業(yè)級(jí)用戶(hù)，也為C2C網(wǎng)上零售服務(wù)商的增值收費(fèi)服務(wù)提供了基礎(chǔ)。

C2C交易模式弊端亟需改革

淘寶網(wǎng)作為目前國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，匯集了無(wú)數(shù)的人氣和商品。但與此同時(shí)，C2C的交易模式弊端很快地顯露出來(lái)，網(wǎng)上交易成了假貨和侵權(quán)滋生的溫床。

因此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)出臺(tái)更多的措施防范杜絕虛假交易行為，盡快改善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的信用評(píng)價(jià)體系，一旦這一信用根基發(fā)生動(dòng)搖，則會(huì)影響C2C的良性發(fā)展。要解決交易型信用評(píng)價(jià)體系的缺陷，就需要找到一種新的C2C信用評(píng)價(jià)體系模式，比如引入第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。可以預(yù)見(jiàn)，C2C平臺(tái)服務(wù)商與專(zhuān)業(yè)信用服務(wù)企業(yè)的合作，不但能使C2C平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化，減少交易糾紛的產(chǎn)生，更能體現(xiàn)信用評(píng)價(jià)的客觀性和獨(dú)立性，最大程度地保證“鉆石賣(mài)家”是貨真價(jià)實(shí)的“鉆石賣(mài)家”。

此外，還要進(jìn)行與之配套的物流體系改革。除虛擬商品外，所有實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都繞不開(kāi)物流體系，而物流體系又是C2C電子商務(wù)平臺(tái)控制力最弱的一環(huán)，物流體系極大地影響了網(wǎng)民的購(gòu)物體驗(yàn)。2008年淘寶與賣(mài)家聯(lián)手，與快遞公司間進(jìn)行約定，有約定的快遞一律加蓋過(guò)“支付寶ALIPAY”的印章，支持快遞公司各地網(wǎng)點(diǎn)的“先驗(yàn)貨后簽字”程序，在一定程度上保障了網(wǎng)民的購(gòu)物權(quán)益。我們期待，在物流環(huán)節(jié)上，2009年能夠有更令人驚喜的改革。