上海長寧區(qū)的陳先生今年已經(jīng)79歲高齡，從2008年10月份開始，老人迷上了網(wǎng)絡(luò)購物。家里的貓糧貓沙等寵物用品很多都是網(wǎng)上淘來的。更令人稱奇的是，老人用的不是貨到付款等傳統(tǒng)方式，網(wǎng)上支付用的正是時下最普及的支付寶服務(wù)。

幾年前，就算是最新潮的年輕人也對網(wǎng)上付款的安全性和便捷性心存疑慮。從不敢付到敢付，再到人人都“能付”，陳先生的經(jīng)歷無疑是5年來國內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)不斷進(jìn)步，不斷走向普及的最好證明。

擔(dān)保交易破解買家支付難題

陳先生生于1931年，1949年5月份就開始參加工作。10多年前，陳先生從上海某大學(xué)副教授的崗位上退休下來。年紀(jì)雖然大了，但陳先生的心卻不老，近些年電腦和互聯(lián)網(wǎng)都普及了，陳先生也都沒拉下，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新聞。從去年10月份開始，他開始迷上了網(wǎng)絡(luò)購物。

很多老年人想到網(wǎng)上購物時都擔(dān)心不安全，怕給了錢收不到貨或者貨不對板。陳先生卻不怕，跟年輕人一樣，他也申請了支付寶。網(wǎng)上支付工具安全設(shè)置很多，不少年輕人初次使用都感覺很吃力，但老人硬是學(xué)會了，成了名副其實的網(wǎng)購“老手”。

就在幾年前，網(wǎng)上付款對最新潮的年輕人都是一件麻煩事。上世紀(jì)90年代末開始，網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)萌芽，由于互聯(lián)網(wǎng)超越了傳統(tǒng)信任能夠覆蓋的范圍，買賣雙方的信任和交易支付成為大問題。

業(yè)內(nèi)人士介紹，針對這一情況，2003年10月，阿里巴巴率先在淘寶平臺推出了支付寶擔(dān)保交易服務(wù)。買家先付款給支付寶，支付寶通知賣家發(fā)貨，買家收到貨確認(rèn)后，支付寶才將款打給賣家，這一創(chuàng)新一舉解決了網(wǎng)絡(luò)購物中買家不敢付的問題，也才有了陳先生這樣年近八旬的老人對網(wǎng)上消費的支持。

網(wǎng)上支付解決了買家的支付問題，也直接推動了國內(nèi)網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展。2009年僅上半年淘寶的銷售額就達(dá)到809億元。2009年12月8日，支付寶迎來公司5周年，日交易額更已經(jīng)首度突破12億元的高峰。

提升用戶體驗 老年人也成支付寶目標(biāo)群體

數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶的整體用戶中，21至35歲的成熟用戶群體占到83%，基本覆蓋了目前主流的上網(wǎng)人群。像陳先生這樣年近八旬的老年用戶也用上支付寶，這無疑再次體現(xiàn)了如今網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)消費對人們生活的深度影響。

支付寶方面表示，支付寶未來十年的目標(biāo)是成為全球最大的電子商務(wù)支付服務(wù)提供商，人人都用支付寶。因此支付寶的服務(wù)目標(biāo)不僅是二三十歲的年輕人，更多像陳先生這樣的老年人也會是支付寶的目標(biāo)客戶。

支付寶總裁邵曉鋒毫不諱言地表示，支付寶發(fā)展五年以來，盡管用戶數(shù)、交易量不斷增長，但是關(guān)于支付寶不好用的說法也從未間斷?！拔覀兌贾缿?yīng)該多去研究用戶分析用戶的行為，研究用戶行為一個前提是我們必須要把所有產(chǎn)品完全站在用戶角度去思考和設(shè)計，如果不從用戶角度去親身感受，就不會主動發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品中存在的問題，對一些嚴(yán)重的用戶體驗問題就不會有切膚之痛，對產(chǎn)品的改進(jìn)也自然就缺乏動力?！?/p>

“永遠(yuǎn)把用戶的體驗和感受放在公司最重要的位置上，這將是公司一切產(chǎn)品和服務(wù)的第一基礎(chǔ)。”邵曉鋒表示。

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