拍拍有“全站誠保計劃”，淘寶有“淘寶直通車”，都將一部分用戶擋之門外。而京東商城則更干脆，直接宣稱放棄不愿意下樓取貨的用戶。電子商務(wù)企業(yè)，已經(jīng)到了舍棄用戶才能繼續(xù)前進(jìn)的地步？

有舍才有得，京東、淘寶、拍拍等電子商務(wù)網(wǎng)站都一直深信此理。但如今他們要舍棄的，是一部分用戶，而不再像初期那樣舍棄自身利益吸引一切用戶。京東商城近日明確表示，放棄不愿意下樓取貨的用戶。而淘寶則被指變相收取排名費，一些小本賣家被迫考慮退出。此前，騰訊拍拍的“全站誠保計劃”，早已“請”走部分賣家。而這些政策，又會讓電子商務(wù)網(wǎng)站們得到什么？

京東商城：放棄不愿下樓的客戶

據(jù)報道，京東商城CEO劉強東日前表示，為保證保證成本越來越低，京東要像工廠一樣，批量生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對于那些不懂得硬盤格式化、不愿下樓取包裹，甚至不懂得網(wǎng)上下訂單的客戶，京東決定放棄。

劉強東以媽媽為例稱，像媽媽那樣不懂電腦操作、不知如何網(wǎng)上下單的顧客，在京東上買東西要不斷打客服電話咨詢，要一步步教他們在網(wǎng)上買東西，“付出的服務(wù)成本會超出銷售利潤”，這些顧客也不是京東的發(fā)展目標(biāo)。

京東商城CEO劉強東：放棄不會網(wǎng)上下單、不愿下樓的客戶

劉強東的說法得到了京東商城副總裁徐雷的證實。據(jù)報道，徐雷表示，這一說話是京東一貫的做法，只是現(xiàn)在被正式提出而已，京東內(nèi)部一直都是遵循這種原則配送貨物。

但隨后京東發(fā)表聲明稱，報道純屬斷章取義、嚴(yán)重歪曲了劉強東的言論，強調(diào)“集中所有資源服務(wù)好自己的目標(biāo)客戶”才是劉強東的基本論點。但該聲明同時承認(rèn)，一次出行至少帶30件包裹的配送員，前5個用戶有可能無法送到樓上，“如果前5名用戶投訴不送上樓，公司負(fù)責(zé)和客戶再次溝通解釋并不處罰配送員”，并聲稱目前只有不足1%的客戶拒絕下樓。

業(yè)界分析認(rèn)為，京東事實上還是承認(rèn)了放棄拒絕下樓的客戶。而京東放棄一部分顧客的做法，其實也體現(xiàn)了目前零售行業(yè)內(nèi)比較流行的一句話——細(xì)分顧客群。不過，部分用戶并不認(rèn)同這種細(xì)分。

在IT商業(yè)新聞網(wǎng)的調(diào)查中，部分京東客戶表示“一天不可能一趟只送一個人的貨，可以理解”，但也有許多用戶認(rèn)為，“不方便并不能成為不送上樓的借口，京東應(yīng)該想辦法解決。其實不是前5個，京東也可能不送上樓。如果不是用戶數(shù)量眾多，京東也不敢如此。”

分析人士指出，京東有選擇權(quán)，用戶也有選擇權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購用戶更在意的是便捷的服務(wù)。而在淘寶、國美、蘇寧加入B2C后，京東的價格優(yōu)勢漸失。京東為了成本舍棄部分用戶，失去的可能會更多?！√詫殻焊們r排名收費重現(xiàn)江湖 小本賣家考慮退出

5月19日，有媒體報道稱，眾多淘寶賣家反映，受“淘寶直通車”的影響，多數(shù)生意慘淡，而又因其收費較高而無力負(fù)擔(dān)，眾多賣家紛紛質(zhì)疑免費網(wǎng)上商城變相成為網(wǎng)上收費賣場。

此前，淘寶曾推出競價排名收費的搜索，因眾多店主聯(lián)合罷市抵制而一度暫停。淘寶直通車的出現(xiàn)，被認(rèn)為是競價排名收費變相重出江湖，是對小賣家的歧視。

淘寶直通車被認(rèn)為是變相競價排名

一名為“雙花”的淘寶賣家表示，前兩天把幾款兒童鴨舌帽設(shè)置為2元一頂，打算賠本賺吆喝沖鉆?！翱墒窃O(shè)置完再去按照價格搜索，以鴨舌帽為關(guān)鍵詞的商品里，最便宜的是3元。后來我才知道前不久淘寶的后臺做了較大的調(diào)整。都以直通車賣家為主了，很多小賣家的東西根本進(jìn)不了搜索范圍。”

據(jù)悉，使用“淘寶直通車”，用戶需要開戶預(yù)存，第一次開戶預(yù)存500元 預(yù)付款全部是賣家的推廣費用。 同時，該產(chǎn)品采取點擊計費的方式，買家搜索一個關(guān)鍵詞，設(shè)置了該關(guān)鍵詞的寶貝就會在淘寶直通車的展示位上出現(xiàn)。當(dāng)買家點擊了推廣的寶貝時，就會進(jìn)行扣費。

淘寶方面否認(rèn)了變相競價排名收費的說法。淘寶負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時表示，淘寶商品搜索結(jié)果是自然排序，參加直通車商品是在廣告區(qū)展示，兩者互不摻雜。

盡管如此，淘寶平臺不再是免費的午餐，卻是板上釘釘?shù)氖隆?/span>

近日，馬云曾明確放出風(fēng)聲，“淘寶將來是一定會收費的”。馬云表示，淘寶網(wǎng)本來是3年不收費，3年以后想收費的時候遇上經(jīng)濟危機于是宣布5年不收費。不過馬云強調(diào)淘寶一定會收費，“收費不是為了掙更多的錢，而是讓淘寶更加持久。”

誠如馬云所言，企業(yè)不賺錢不道德，對于淘寶的收費政策，很多小本賣家直接表示，將清倉處理剩余商品，不再繼續(xù)經(jīng)營。拍拍：強制推行“全站誠保計劃” 請走部分用戶

3月9日，許多拍拍賣家發(fā)現(xiàn)，自己的很多產(chǎn)品居然都被打上了“很抱歉，您沒有發(fā)布該商品的權(quán)限”烙印，全部被拍拍給下架了。

原來，拍拍網(wǎng)表示，為了打造一個消費者真正放心、誠信的綠色網(wǎng)購環(huán)境，拍拍網(wǎng)正式啟動“全站誠保計劃”，并將在未來的幾個月內(nèi)逐步實現(xiàn)各類目所有商家加入拍拍網(wǎng)“誠信保證計劃”。

賣家們發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)行業(yè)沒有被誠信，其他的都被告知，必須加入誠信保證計劃。

不參加拍拍網(wǎng)“全站誠保計劃” 賣家產(chǎn)品被下架

所謂“誠信保證計劃”，即賣家給給拍拍繳納一定數(shù)額的保證金，之后拍拍給賣家發(fā)一個證書。保證金則根據(jù)行業(yè)不同，額度也不同，最低1000，最高2000.

拍拍此舉，被部分用戶理解為變相集資，而拍拍解釋稱，此計劃將有助于消費者將獲得全方位購物保障，網(wǎng)購“零”風(fēng)險成為現(xiàn)實。而誠信保證金將被凍結(jié)在賣家賬戶中，并非拍拍網(wǎng)收取。

許多賣家無奈表示，“規(guī)則是他們定的，我們只能遵守！”但部分賣家堅持認(rèn)為，買家對是否“誠保”賣家有選擇權(quán)，而“誠保”也應(yīng)該讓賣家自愿選擇是否加入，很多小賣家都只是兼職或者賣閑置，要他們花1000-2000來加入“誠保”是不現(xiàn)實的?！斑@不是明擺著不讓他們賣了嗎？”

拍拍公告表示，超過50萬的賣家愿意加入到拍拍網(wǎng)誠信保證計劃中，而某論壇一名ID為“拍拍官方項目組”的會員表示，“90% 以上的賣家愿意加入到誠信保證計劃中來”，網(wǎng)友評論認(rèn)為，姑且不論數(shù)字真假，拍拍網(wǎng)如此作為，已經(jīng)等同于放棄這個數(shù)字以外的買家。

新手賣家們認(rèn)為，在新手賣場，有沒有誠保都一樣，也沒有流量?！叭W(wǎng)誠保=拒接新賣家=無源之水，當(dāng)賣家都減少了，沒有競爭了，我不信買家還會越來越多。什么誠保都是拍拍一句話，交錢就是誠信的，不交就不誠信?！?/span>

參加“誠?！钡挠脩魟t表示，希望獲得更高的瀏覽來提升店鋪的知名度以完成高成交量，但該活動連瀏覽都提高不了，參加活動跟不參加有什么區(qū)別？而“當(dāng)大家全都交了保證金的話，騙子就又會誕生了?！?/p>

拍拍買家們認(rèn)為，當(dāng)年的淘寶“招財進(jìn)寶”短短運行了半個月，就被幾萬店家罷市給結(jié)束掉，今天的拍拍自殺式“誠信保證計劃”，不會存活很久。同時，許多失望的拍拍賣家已經(jīng)表示，將退出拍拍平臺。

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