■網(wǎng)友質(zhì)疑：搜索排序調(diào)整后，價(jià)貴的商場(chǎng)用戶(hù)多排在首頁(yè)；中小賣(mài)家訂單大量減少

■淘寶堅(jiān)稱(chēng)：已通過(guò)廣告獲得不錯(cuò)收益，不會(huì)誰(shuí)給的錢(qián)多誰(shuí)就排前面

在淘寶網(wǎng)搜索框輸入商品關(guān)鍵字，搜索結(jié)果首頁(yè)顯示的商品往往更容易受到消費(fèi)者青睞。因此對(duì)淘寶網(wǎng)的眾多商家來(lái)說(shuō)，在搜索結(jié)果中排名靠前，意味著更高的人氣和交易機(jī)會(huì)。

本月初，淘寶網(wǎng)宣布自7月8日起，對(duì)淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整。然而這一調(diào)整引發(fā)全國(guó)11個(gè)省市數(shù)百名賣(mài)家齊聚杭州討說(shuō)法。

對(duì)賣(mài)家的上述舉動(dòng)，淘寶方面昨日繼續(xù)表示，不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)人的反對(duì)而停止調(diào)整搜索排序規(guī)則的腳步。

針對(duì)部分賣(mài)家質(zhì)疑調(diào)整搜索排序規(guī)則是“誰(shuí)給淘寶網(wǎng)的錢(qián)多，誰(shuí)的就排在前面”，淘寶明確表示，淘寶已通過(guò)廣告等形式取得了不錯(cuò)的收益，“肯定不會(huì)借搜索調(diào)整搞競(jìng)價(jià)排名”。

淘寶推新規(guī)強(qiáng)化信用權(quán)重

本月初，淘寶宣布，自今年7月8日起，對(duì)淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加；賣(mài)家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣(mài)家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔，作為賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。

“通過(guò)調(diào)整搜索排序規(guī)則，賣(mài)家的綜合信譽(yù)將成為搜索排名先后的主要依據(jù)。而有作弊行為的賣(mài)家，輕則降權(quán)，重則將會(huì)被屏蔽?！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)部分網(wǎng)絡(luò)資深賣(mài)家透露，為使自己的商品在搜索排序中盡量靠前，此前部分淘寶賣(mài)家往往會(huì)采取作弊行為?！斑@些作弊行為包括炒作信用、重復(fù)鋪貨、廣告商品、錯(cuò)放類(lèi)目和屬性、濫用關(guān)鍵詞、商品價(jià)格郵費(fèi)嚴(yán)重不符、標(biāo)題圖片描述不一致等。通過(guò)這些不正當(dāng)行為，賣(mài)家獲取了更多的訪問(wèn)流量和交易機(jī)會(huì)，也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

曾在淘寶上買(mǎi)到過(guò)“過(guò)期香水”的姚小姐，對(duì)淘寶此次推出的新規(guī)舉雙手贊成。姚小姐說(shuō)，以往在淘寶搜索時(shí)，接近下架時(shí)間的商品鏈接可能排在搜索結(jié)果較前面的位置，經(jīng)驗(yàn)不足的她就中過(guò)一次招?！爱?dāng)時(shí)就與賣(mài)家交涉，賣(mài)家卻說(shuō)在商品介紹中已經(jīng)注明保質(zhì)期問(wèn)題，故而甩賣(mài)。由于購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)保留相關(guān)證據(jù)，等我回頭想查找的時(shí)候已經(jīng)找不到這個(gè)頁(yè)面鏈接了?！?/p>

網(wǎng)友質(zhì)疑新規(guī)與簽約掛鉤

不過(guò)，對(duì)于淘寶新調(diào)整的搜索排序規(guī)則，也有不少消費(fèi)者稱(chēng)存在漏洞和不足，“現(xiàn)在在淘寶上想靠搜索來(lái)買(mǎi)到自己中意的東西更費(fèi)勁了，前面幾頁(yè)幾乎都被商城客戶(hù)占據(jù)了，幾乎失去了‘淘’的樂(lè)趣?！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人Stella說(shuō)。

“以我的經(jīng)驗(yàn)，淘寶商城里同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格基本都比較貴，有些甚至與實(shí)體店的價(jià)格持平，網(wǎng)上買(mǎi)東西就圖個(gè)價(jià)廉物美，不然也沒(méi)必要在上面‘淘’了?！盨tella表示。

對(duì)Stella的上述說(shuō)法，記者昨日在淘寶上以“皮帶”、“男包”等熱門(mén)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在Stella所說(shuō)的情況——在搜索結(jié)果首頁(yè)上，與淘寶簽約的相關(guān)網(wǎng)上商城的商品往往被推薦在顯要位置。

此外，還有部分網(wǎng)友反映，淘寶新的搜索排序規(guī)則似乎并不如宣傳的那樣，能完全反映商品質(zhì)量評(píng)價(jià)和商家誠(chéng)信度。

網(wǎng)友“波斯王子”表示，自己準(zhǔn)備在淘寶上購(gòu)買(mǎi)一款牛皮男包，通過(guò)關(guān)鍵字搜索后圈定了幾個(gè)高等級(jí)賣(mài)家，“這些賣(mài)家的信用等級(jí)都很高，但仔細(xì)查看單件商品的評(píng)價(jià)，幾乎都有大量的留言反映商品質(zhì)量一般或?qū)嵨锱c照片存在較大差距，而這些負(fù)面的評(píng)價(jià)都沒(méi)有體現(xiàn)在信用系統(tǒng)中?！?/p>

淘寶稱(chēng)新規(guī)效果好

淘寶調(diào)整搜索排序規(guī)則還引發(fā)了部分網(wǎng)上店主，尤其是中小賣(mài)家的不滿(mǎn)和抗議：13日，全國(guó)11個(gè)省市近數(shù)百名賣(mài)家聚集杭州，向淘寶討要說(shuō)法，并要求淘寶恢復(fù)原有的按照商品上下架時(shí)間排序規(guī)則。

據(jù)了解，上述“抗議者”認(rèn)為，淘寶調(diào)整搜索排序規(guī)則以來(lái)，中小賣(mài)家流量驟降，訂單大量減少導(dǎo)致生意難做，而一些向淘寶支付費(fèi)用的大賣(mài)家則從中直接受益?！艾F(xiàn)在只要用戶(hù)通過(guò)淘寶搜索買(mǎi)東西，首頁(yè)上必然有網(wǎng)上商城的推薦鏈接，這些用戶(hù)顯然是付費(fèi)用戶(hù)。此外出現(xiàn)在搜索首頁(yè)上的其他鏈接，也不完全像淘寶官方宣稱(chēng)的那樣是信譽(yù)度較高的賣(mài)家，有些甚至還是假鏈接?！币晃惶詫氋u(mài)家解釋說(shuō)，所謂“假鏈接”就是以誘人的商品介紹和低價(jià)吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，然后轉(zhuǎn)至另一個(gè)店鋪鏈接，“這種情況在淘寶的點(diǎn)卡類(lèi)商品搜索中很常見(jiàn)，屬于淘寶自己界定的作弊違規(guī)行為，但仍然能堂而皇之存在，如何讓其他賣(mài)家心服?！?/p>

對(duì)上述質(zhì)疑，淘寶昨日明確向記者表示，淘寶肯定不會(huì)借搜索調(diào)整搞競(jìng)價(jià)排名，同時(shí)“不會(huì)因?yàn)橛|及少數(shù)人利益遭到反對(duì)而停下調(diào)整的腳步”。

“從新規(guī)實(shí)施后的數(shù)據(jù)分析看，淘寶搜索和成交整體呈上漲態(tài)勢(shì)，很多中小賣(mài)家的流量也在不斷增長(zhǎng)。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)能提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力做好服務(wù)的中小賣(mài)家也將最終受益?！?/span>

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