手機(jī)綁定的付費(fèi)QQ號，被盜之后多方努力也無法索回。更離奇的是，用戶向騰訊公司求助時，對方竟然讓其撥打110。日前，遭遇此煩心事的濟(jì)南市民王謙，一怒之下委托律師，將向騰訊公司提出高達(dá)10萬元的巨額索賠。

起源：付費(fèi)QQ號被盜要不回

最近一段時間，由于所在的公司開發(fā)了一個前景看好的項目，王謙忙得不可開交。他準(zhǔn)備通過QQ告知那些長期積攢下來的重點(diǎn)客戶，進(jìn)行全國推廣。然而，就在一切順利進(jìn)展時，麻煩出現(xiàn)了：用了五六年的QQ號988××，竟然被盜了！

11月8日中午，王謙在個人電腦上登錄QQ，被告知密碼不對。嘗試多次后，他發(fā)現(xiàn)號碼被盜。用手機(jī)綁定的付費(fèi)號碼，為什么沒發(fā)來提示信息？當(dāng)天下午，為盡快找回客戶資料，他給騰訊170099發(fā)送了自助重設(shè)密碼的信息，結(jié)果無功而返。隨后，他先后兩次通過賬號申訴功能，向騰訊公司反映，但回復(fù)都是證據(jù)不足，申訴無法通過。

每月交10元錢的付費(fèi)用戶，號碼丟了難道就無法找回？次日，王謙撥打了QQ客服的人工熱線，說明情況后，對方表示一定會好好處理。11日，騰訊170050發(fā)來手機(jī)短信：密碼已被修改，并稱“如不是您本人更改，請您登錄dna.qq.com設(shè)置第二代密碼保護(hù)后取回密碼”。

欣喜不已的王謙立即登錄騰訊提供的網(wǎng)址，結(jié)果卻傻眼了，居然需要輸入密碼。他頓時火冒三丈：密碼被盜號者修改了，自己如何登錄？登錄不了，又怎么可能設(shè)置第二代密碼保護(hù)？一番努力下來，QQ號依然無法使用。

15日下午，王謙再次撥打了騰訊客服的電話，向工作人員提出，話費(fèi)詳單可以證明QQ號屬于自己，而且，過去的聊天記錄、以前的QQ好友也可以作為證據(jù)。但這一切，均無法說服對方提供幫助。

用戶：“騰訊讓俺撥110報警”

王謙告訴記者，真正讓他決定起訴騰訊的，是他15日撥打的第二個熱線電話。在電話里，一個編號為3447的話務(wù)員在聽到他的反映后，直接表示“號碼丟了打110”。聞聽此言，正為找回QQ號犯愁的王謙氣憤不已：號碼里有很多重要的客戶信息，客服不僅不提供幫助，卻讓自己報警。

雖然生氣，但他最終還是撥打了110。聽取情況后，110表示應(yīng)向公安局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察處反映，并提供了電話號碼。撥通電話后，工作人員表示，由于虛擬的東西無法確定價值，而目前的法律對此也沒有規(guī)定，所以，王謙需要先到物價部門確定QQ號的價值，然后才可以找公安部門。

一番折騰后，王謙身心俱疲。15日，在記者面前，他不停地埋怨：直到現(xiàn)在，騰訊還在收我的錢，出了問題對方卻不給解決，這種推卸責(zé)任的做法實在讓人寒心。最終，他決定起訴騰訊公司，并委托了律師。王謙告訴記者，他打算提出三條主張：第一，騰訊沒有盡到責(zé)任，應(yīng)賠償自己因QQ號被盜造成的損失，總額為10萬元；第二，在解決問題的過程中，騰訊工作人員效率低下，多次發(fā)送短信卻未解決問題，騰訊應(yīng)在自己的網(wǎng)站上公開賠禮道歉；第三，盡快找回自己被盜的QQ號，確保能夠正常使用。

律師：索賠標(biāo)的額待鑒定

作為王謙委托的律師，山東德義律師事務(wù)所的蘇傳孝律師接受了記者的采訪。蘇律師告訴記者，雖然王謙已經(jīng)決定起訴騰訊公司，但由于在具體訴訟請求方面還未完全確定，所以，還沒有向法院遞交起訴書。

“騰訊公司既然收取了費(fèi)用，就有義務(wù)保護(hù)用戶的號碼使用權(quán)，并確保使用安全。”蘇律師表示，從合同法的角度來說，根據(jù)權(quán)利和義務(wù)對等的原則，保障QQ號的正常使用功能，是收費(fèi)方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。譬如說電話號碼，用戶向通訊公司交納了月租等費(fèi)用，就擁有獨(dú)立地、不受侵犯地使用電話號碼的權(quán)利。如果電話線路在中途被截斷，通訊公司就有義務(wù)進(jìn)行修復(fù)。

蘇律師認(rèn)為，隨著社會的發(fā)展，諸如QQ號、電子郵箱和游戲道具等新興事物，也已經(jīng)成為一種物權(quán)形式，應(yīng)該得到保護(hù)。從這個角度講，作為合同對方當(dāng)事人的騰訊公司，不僅應(yīng)該確保提供的QQ號可以正常使用，而且，在號碼被盜后，也有義務(wù)幫助用戶盡快恢復(fù)號碼的使用功能。

但是，對于王謙提出的索賠標(biāo)的額，蘇律師認(rèn)為有待商榷。他表示，雖然QQ號具有的價值不容置疑，但在國家相關(guān)法律缺失的情況下，其具體價格應(yīng)由物價鑒定部門評定，而且，騰訊以當(dāng)事人目前主張的數(shù)額賠償?shù)目赡茌^小。